配電室智能運維是依托互聯(lián)網(wǎng)+的創(chuàng)新思維理念，通過線上信息技術(shù)采集及智能數(shù)據(jù)分析，為客戶提供系統(tǒng)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的線下服務(wù)，達到有效互動，改變傳統(tǒng)服務(wù)場景，從而實現(xiàn)資源最大化，進一步拓展服務(wù)邊界，創(chuàng)造全新的服務(wù)模式。

　　配電智能運維需要實現(xiàn)的功能，大致可以分為五個板塊：

　　1、配電房的實景再現(xiàn)

　　雖然配電房是無人值守的，但是需要能夠?qū)崟r反饋數(shù)據(jù)、視頻等信息，在后臺實時展現(xiàn)，包括3D動畫、實時視頻、歷史視頻回溯等。

　　2、預(yù)告警與應(yīng)急故障處理

　　預(yù)告警與應(yīng)急故障處理是運維里面最重要的一個環(huán)節(jié)。預(yù)告警的主要功能是在后臺完成的，對現(xiàn)場出現(xiàn)的一些不尋常的狀態(tài)做出判斷、分析。例如溫度方面，每個配電房都裝有干濕變壓器的溫度儀，可以發(fā)出超溫和高溫的信號給到變壓器保護。一般情況下超溫和高溫是由廠家進行設(shè)置的，預(yù)警上限比較高，通過閥值報警是預(yù)告警最基礎(chǔ)的階段。預(yù)告警的進階是看溫升，夏天和冬天同一個溫升卻是不同的概念，應(yīng)該區(qū)別對待。第三個階段是將電流和溫升結(jié)合起來，變壓器在50%負載的時候溫升是在50k，10%負載的時候也是在50k，這時候就有理由懷疑變壓器是否出現(xiàn)了問題，就需要進行預(yù)報警。

　　預(yù)告警另外一塊是在線的局放監(jiān)測，可以利用低電波去測局放信號，局放一發(fā)生就可以得到信號，就能及時進行檢修，及早排除故障。

　　當(dāng)現(xiàn)場真的發(fā)生故障時怎樣在最短的時間內(nèi)解決問題?故障發(fā)生時監(jiān)控中心會在第一時間內(nèi)收到信息，實時數(shù)據(jù)流會智能派單給最近的檢修人員，檢修人員現(xiàn)場確認問題并搶修，搶修完后通過視頻或者照片上傳維修結(jié)果。

　　如果檢修人員沒辦法維修或者需要多方協(xié)調(diào)，可以把問題傳到后臺，專家通過后臺信息進行問題的分析和指導(dǎo)，這種操作可以稱之為“圓桌工單”，即把相關(guān)人員整合在一起，當(dāng)出現(xiàn)問題或者需要協(xié)調(diào)配合時可以隨時聯(lián)系相應(yīng)人員。

　　3、運維企業(yè)總覽

　　企業(yè)本身也需要管理，業(yè)務(wù)的狀況、運維的質(zhì)量、用戶對工單完成情況的打分、區(qū)域運維的劃分、人員的流動軌跡圖等都需要進行管理，這樣才能更快的協(xié)調(diào)資源，更好的為用戶提供服務(wù)。

　　4、運維業(yè)務(wù)流程管理

　　運維業(yè)務(wù)流程管理包括：

　　合同管理：每個用戶什么時候上線、包含多少次服務(wù)、多久時間做一次巡視等都規(guī)定在合同內(nèi)。

　　資產(chǎn)管理：個人建議所有的智能運維平臺都應(yīng)該基于資產(chǎn)去實現(xiàn)工單、報警以及監(jiān)控業(yè)務(wù)等，這些最終都體現(xiàn)在資產(chǎn)方面。

　　文件管理：例如可以從后臺知道某個高壓柜的生產(chǎn)廠家等信息。

　　日常巡視工單：例如配電房什么時候進行的巡檢、上次故障的時間、什么類型的故障等，這些都可以通過后臺一目了然。

　　人員定位與管理：實現(xiàn)低碳化高效率的運轉(zhuǎn)，必須要在系統(tǒng)里面植入運維流程。

　　5、用戶貼心服務(wù)

　　既要讓用戶無感式托管，也要讓他們體驗到沉浸式服務(wù)。工單是沉浸式服務(wù)的一種，用戶生成一個定時巡視的工單時，系統(tǒng)會整合相關(guān)人員，什么時候到廠巡檢、巡檢過程中存在什么問題等信息用戶都可以通過工單實時關(guān)注。

　　此外每次巡檢的報告、每個月甚至每年的報告都要發(fā)送給用戶，用戶也可以通過評價體系進行反饋。

　　個性化用電需求的響應(yīng)和節(jié)能服務(wù)的改造也是非常重要的，當(dāng)用戶托管配電房的時候后面一系列的問題都需要得到有效的解決。

　　所以總的來說運維服務(wù)商是一個很龐大的體系，需要對用戶從運維到問題解決的整個過程進行管理。